Algemene verkoopsvoorwaarden van Serenova by Samira

Welkom bij de algemene voorwaarden van Serenova by Samira. Hier vindt u alle belangrijke informatie over onze diensten en uw rechten en plichten als klant. Wij streven naar transparantie en een heldere communicatie, zodat u met een gerust hart van onze wellnessbehandelingen kunt genieten.

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en behandelingen, aanbiedingen en transacties die worden aangeboden door Serenova by Samira. Door een afspraak te boeken, verklaart u zich akkoord met deze voorwaarden. Lees ze aandachtig door om misverstanden te voorkomen en voor een optimale beleving van onze diensten.

2. Verplichtingen van Serenova by Samira

1. Serenova by Samira staat ervoor in dat de behandelingen die worden uitgevoerd voldoen aan de eisen van goed en zorgvuldig vakmanschap. Hierbij wordt gebruikgemaakt van degelijke materialen en producten.

2. Serenova by Samira zal de klant op de hoogte stellen van de aard en de omvang van de behandeling, de te verwachte resultaten en eventuele risico's van de behandeling.

3. Serenova by Samira zal de klant zoveel als redelijkerwijs mogelijk is informeren over de financiële gevolgen van de wijziging of aanvulling van de behandeling.

4. Serenova by Samira zal aan de klant vragen om de juiste informatie te verstrekken die nodig is om de behandeling naar behoren uit te kunnen voeren.

5. Serenova by Samira voert geen behandelingen uit die buiten haar beroepscompetenties valt.

3. Verplichtingen van de klant

1. De klant dient alle gegevens aan het schoonheidssalon te verstrekken, die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het goed uitvoeren van de behandeling. De relevante informatie gaat over de gezondheid, allergieën en medicatie. Deze moet eerlijk en volledig gecommuniceerd worden omdat dit essentieel is voor een veilige en effectieve behandeling

2. De klant dient vooraf aan het sluiten van de overeenkomst Serenova by Samira op de hoogte te brengen van eventuele specifieke wensen.

3. De klant dient op tijd te komen voor de afspraak en eventuele wijzigingen tijdig door te geven volgens de annuleringsvoorwaarden van Serenova by Samira

4. Betaling

1. Het schoonheidssalon vermeldt de prijzen van alle behandelingen en producten zichtbaar op de website en in het salon.

2. De vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

3. Aanbiedingen zijn geldig gedurende de vermelde looptijd en/of voor zolang de voorraad strekt.

4. De klant dient direct na afloop van de behandeling en de aankoop van eventuele producten de betaling contant te voldoen, tenzij anders overeengekomen. Onder contante betaling valt ook het bijschrijven van het verschuldigde bedrag op de rekening van Serenova by Samira op het tijdstip van de aankoop via een erkende vorm van elektronisch betalen.

5. Annuleringsvoorwaarden

1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voor de geplande behandeling. Bij annulering binnen 24 uur of bij no-show zijn wij genoodzaakt de kosten van de behandeling volledig in rekening te brengen. Wij vragen hiervoor uw begrip, gezien de planning en voorbereiding van elke behandeling.

2. Wanneer de klant meer dan 15 minuten te laat komt, mag Serenova by Samira de afspraak annuleren en toch het volledige bedrag voor de afgesproken behandeling bij de klant in rekening brengen.

3. In geval van Overmacht hoeven beide partijen zich niet aan de verplichtingen in artikel5.1, 5.2 en 5.3 te houden. Overmacht bestaat uit datgene wat de wet hierover zegt.

6. Garantievoorwaarden

Serenova by Samira staat garant voor de kwaliteit van de geleverde diensten en gebruikte producten. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met het resultaat, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Wij zullen dan samen met u kijken naar een passende oplossing, zoals een herbehandeling of advies.

7. Klachtenafhandeling

1. Heeft de klant een klacht over de behandeling of een product, dan dient deze zo spoedig mogelijk, maar binnen 5 werkdagen na ontdekking, schriftelijk per e-mail en via de telefoon gemeld worden bij Serenova by Samira.

2. het schoonheidssalon moet binnen 5 werkdagen een passend antwoord geven op de klacht.

3. Is een klacht gegrond; dan zal het schoonheidssalon de behandeling opnieuw uitvoeren, zoals men overeengekomen is

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Indien u een klacht heeft over de behandeling of onze service, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden. Wij zullen uw klacht serieus nemen en binnen een redelijke termijn reageren om tot een bevredigende oplossing te komen.

8. Beschadiging en diefstal

Serenova by Samira is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die u meebrengt naar het salon. Wij vragen u om zorgvuldig om te gaan met de eigendommen van het salon en eventuele schade direct te melden. Schade veroorzaakt door de klant kan in rekening worden gebracht.

9. Behoorlijk gedrag

Wij verwachten van al onze klanten dat zij zich gedragen volgens de algemeen aanvaarde normen van fatsoen en respect. Agressief, denigrerend of ongepast gedrag zal niet worden getolereerd en kan leiden tot weigering van verdere dienstverlening.

10. Recht

Op alle overeenkomsten tussen Serenova by Samira en de klant is het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken , België. Wij hopen op een goede samenwerking en streven ernaar om elke behandeling tot een ontspannende en positieve ervaring te maken.